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客户服务态度分享：服务用语标准、服务用语要求、客户服务案例、服务禁用语、服务沟通技巧。客服的工作职责有受理客户咨询，记录客户反馈及投诉内容，按照响应流程给与客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。服务用语标准：电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象；服务用语要
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求：语音标准、声音甜美、咬字清晰，讲普通话、表述恰当，使用正确的语法、避免使用口头禅。客户提出表扬时：谢谢，这是我们应该做的；客户提出建议时：非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务；客户的问题不能立即答复时：我们会将您反映的问题与相关部门反馈，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复；沟通技巧：倾听、核实、提问、解答。倾听的目的：准确了解顾客需求、与顾客建立信任感、避免向顾客重复发问。倾听的技巧：站在顾客的立
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场倾听、正确的回应顾客的谈话、摘要复述顾客的话意、倾听顾客的话外之音。提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法、通过提问，理清自己的思路、通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。提问的技巧：针对性、选择性、了解性、澄清性、征询性、服务性、开放式、关闭式。客服工作中不但要保持好的服务态度，更要学会正确的沟通技巧，而这些都是建立在业务熟练的基础上的，客服只有做到业务熟练，才能给客户展示我
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们专业得一面，让客户可以信任我们，相信我们能为他解决问题。所以我们要不断的学习，不断的进步，给客户带来优质的通话体验。
