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过这次机会了噢亲没什么销量您有这样的疑虑我非常理解只是我们也是新店刚开不久的所以在销量上确实还没有优势但是销量绝对不是品质的决定因素最重要的还是能买到物超所值的商品才对噢客服服务标准客服接单要求回答问题的同时不断引导顾客购买快速成交回答时每句话要有表情样让顾客感觉更亲切尊敬顾客使用尊称尽量把一句话说完整再发送准确回复顾客问题顾客中途下线给予留言没有及时回复道歉并将顾客情况交接回复顾客流程优先回复购买商品顾客提示顾客收货注意事项再发促销商品信息提示顾客收藏店铺发结束语没有及时回复下线的顾客发道歉留言加顾客为好友未成交顾客复制到交接表上发送离线文件至主号下个班次的同事可以再联系销售底线顾客最终的购物感受是放心我们给顾客足够放心已是成交的一半不要与顾客纠缠一个问题不要过多解释让顾客得理不饶人要学会引导有些时候不说比说了更好一个表情可以抵拒一句话要把顾客当做你的情人而不要把顾客当傻子当要帮顾客查询时应答下顾客亲您稍等我帮您查询下后帮顾客查询备注此话述不是绝
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对的需根据当时的具体情况灵活运用做到活学活用对顾客有亲和力
