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亲亲，您好，有什么可以帮您，关于发货常规商品默认发快递，下午5点前下单，当天发出（节假日，活动大促除外）市区或县城会送货到楼下或小区门口，不含上楼乡镇地区会送货到镇上快递点，需要到快递点自提走物流配送的商品，一般会在48小时内发货（大型活动72小时内）。需要到物流点自提。具体发货时间联系客服对于拍错或不想要的，请在下午5点前申请退款；如果在货物发出后才申请退款，到货后找快递自费退回来。半路不要或直接拒收的扣50元至5
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00元不等，具体以快递退回费用为准，大件货物退回运费贵，望理解。关于签收请在签收前开箱验货，如商品有破损，切勿签收，在第一时间拍照联系我们！如您签收，则默认机器完好无损，事后再发现破损要退货，则要自行承担退回的运费。1。亲人/朋友/门卫等其他人代签收一律默认为本人签收2。如果发现破损，请立即联系我们或直接拒收。3。其他非外观问题，按下面售后处理。4。如果配送师傅拒收开箱验货，请直接联系我们处理。电话：17197656
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028关于退货1、七天无理由退货：商品在不影响二销售的情况下，是可以退的买家承担退货运费如果我们开箱验货发现退货影响二次销售，会直接拒收退回给买家或照价赔偿。2、如果质量问题退货，请联系我们安排快递上门提货。私自到付是直接拒收的买家要注意把退货包装完好避免产生破损。如果我们开箱发现退货有破损或者由于客人人为、不负责原因导致的，需要照价赔偿。注意：定制商品，质量问题只能保修，不支持退货影响二次销售解析：炉灶使用过并导致
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灶面有油污；炉盘炉心上油，变色；部件破损或变形配件缺失；灶具给掉包等等相关原因，导致货物不能直接做二次销售。加补运费特别注意对于偏远地方的加补运费，在退货成功后，只退货款，不退加补的运费关于售后1。三年质保（面板，架子保三年；风机保一年；炉心，炉盆火针，旋钮，气管及其他耗材保半年；赠品不在质保范围）。2。灶具猛火的特性，试火或试用请注意，如果炉盘炉心等使用后变色，上油，台面上油污等是不支持退货。3。因个人不对商品搞卫
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生保养导致点火不好，炉火变差，变红，不属于质量问题，不接受退货，请按客服指导进行清洁或自费更换新配件。4。因地区的气源差异导致不好点火或煤气开大后自动熄灭，不属于质量问题，可联系客服更换相应配件。5。针对商品问题，客人拒绝与客服沟通确认，不支持以质量问题退货；恶意私下直接退货，拒绝签收。6。灶具结构简单，都是我们提供视频指导，客人协助维修。需要更换配件的，统一寄配件给客人，然后客人自行更换。7。产品体积太大，重量太重
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，运费比较高，运输实属不易，一般不是质量问题不接受退换货。运输中万一出现磨损，划伤，磕碰等现象不影响使用的小问题不属于质量问题，请大家谅解。8。人为恶意破坏，不在质保范围。关于气源本店灶具只用于天然气12T和液化气20Y，不支持人工煤气，请务必和当地物业或燃气公司确认您家所用气源后再选购相应气源的燃气灶，因气源不匹配导致损失需由买家自行承担。注：部分地区需要到当地燃气公司购买燃气标签，解决天然气开通问题，请与当地燃气
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部门核实燃气使用标签购买费用，以免产生误会关于快递默认合作快递，大部分城区能送到楼下合作小区门口，不能保证能送上楼！由于是大件商品，部分偏远特殊地区快递无法到达，需要到指定网点自提，货到会有电话联系提货下单前请务必确认收货人姓名地址等信息准确无误，如因收货地址填写错误等自身原因造成损失，需自行承担！不发货地区：海外不发货，香港、台湾、澳门、西藏、宁夏、青海、甘肃、新疆、内蒙古等偏远地区（烟机属于大件商品，运输途中极易
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破损，望谅解！）关于签收1。在确认商品外包装完好无损，商品型号与订购商品一致的情况下，可以放心签收；2。如果您在签收时发现型号不符，请拍照并拒签后即刻联系在线客服处理；3。如果您在签收时发现外包装有破损，请您拍下外包装破损的清晰照片后拒签并及时联系在线客服处理；4。商品无任何问题的无理由拒签，需要您承担相应的物流费用；5。烟灶支持当场开箱验货，有破损请直接拒签，同时与在线客服及时联系！6。若商品已经拆封或者安装，请保
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存好原包装30天或更长时间，以防后续有退换货之需天猫大家电退换货需要原包装才能进行处理，没有原包装的退换货原则上不予处理。
