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黄金准则 常怀感谢之心,从顾客角度看问题 服务信条 待客如亲友,心怀善意乐意 服务三部曲 温暖而愉快的问候 及时热情的响应客人需求,如果无法满足客人需求,寻找替代的方法 愉快地道别,以姓氏称呼客人 服务观念 我代表华住,我要赢得客人的信任和好感 帮助客人是我真正的工作,不限于我的日常职责 我的言行举止得体和有素养 客户不满意时,接受抱怨,诚恳道歉并设法改善,不论是否是我个人的错误、 经营观念 我们交付的产品和服务质量
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可靠,清洁和安全居首位 我们努力让每位客人都乐意成为回头客 我们用心倾听,持续改进